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Políticas de Troca/Devolução

Para sua conveniência, oferecemos aos nossos clientes a opção de devolver produtos elegíveis em mercadorias não danificadas ou defeituosas no przo de 7 dias após a compra, com uma taxa e reabastecimento de R$20.

 

Opções de Troca e Devolução:

  • Se optar por trocar o produto por outro modelo ou cor, entre em contato com nosso suporte após preencher o formulário, para avaliarmos a disponibilidade e possíveis custos adicionais.
  • Faremos a troca do produto ou efetuaremos a devolução do valor pago se o cliente receber um item com defeito de fabricação Nesse caso, a troca ou devolução será efetuada sem custo adicional para o cliente.


Prazos e Condições:

  • A solictação de troca ou devolução deve ser feita dentro de 7 dias após o recebimento do produto. Se não for realizada dentro desse prazo, o cliente perderá o direito a esses benefícios.
  • Todos os produtos devolvidos devem estar na condição original, sem sinais de uso, e na embalagem original.
  • Não aceitamos trocas por erro de escolha de tamanho por parte do cliente.
  • Não aceitamos trocas por motivos de preferência pessoal, como o cliente não gostar do modelo escolhido.


Trocas Aceitáveis:

  • Trocas em que o cliente errou na escolha de tamanho serão aceitas apenas se houver disponibilidade do produto desejado.
  • Caso o cliente tenha recebido um produto com defeito ou danificado, faremos a troca do mesmo item sem custo adicional.

Custos de Troca:
  • Os custos de envio para troca do produto serão cobertos pela PeStockwear, desde de que a troca atenda as condições mencionadas acima.


Endereço Incorreto e Perda de Pacote:

  • Se o cliente inserir um endereço incorreto e o produto for extraviado, nossa empresa não será responsável por custos adicionais ou reembolsos. Certifique-se de inserir seu endereço corretamente ao fazer o pedido.
  • Por favor, observe que uma vez que o pacote entra no processo de envio, não podemos mais fazer alterações no endereço do destinatário. Em caso de retorno do pacote ao remetente devidoa um endereço incorreto, o cliente será responsável pelo custo do frete de reenvio. Nossa empresa não assume responsabilidade por envios feitos para endereços incorretos.


Itens Não Suportados para Devolução/Troca:

  • Produtos danificados ou desgastados não são aceitos como devolução ou trocas. Os calçados devem ser devolvidos na caixa original.
  • Ás vezes, você pode ter um problemas com seu pedido que não se qualifica para suporte de acordo com nossa política de devolução/troca ou nossa Promessa do Comprador PeStock.

Como Solicitar Suporte:

Estamos comprometidos em oferecer um atendimento de qualidade e garantindo que seu processo de devolução ou troca seja tratado de forma justa e rápida.


Processo de Reembolso:

Após a aprovação da solicitação de devolução e o recebimento do produto em nossa central faremos, faremos a inspeção do item. 

Se o produto estiver em conformidade com nossas condições de devolução, o reembolso será processado.

O reembolso será feito pelo mesmo método de pagamento ultilizado na compra original.

O prazo será feito pelo mesmo método de pagamento ultilizado na compra original.

O prazo para o processamento do reembolso é de até 10 dias úteis após a confirmação da elegibilidade do produto para reembolso.

Custos de Envio:

  • As despesas de envio não são reembolsáveis, exceto em casos de produtos defeituosos ou envio incorreto por parte da PeStockwear.
  • Em casos de devolução por arrependimento, o custo do envio de retorno é de responsabilidade do cliente.
Produtos  Não Elegíveis para Reembolso:
  •  Produtos em promoção ou liquidação não são elegíveis para reembolso, salvo em casos de defeitos.

Como Solicitar o Reembolso:

Para iniciar o processo de reembolso, preecha o Formulário disponível em Promessa do Comprador PeStock e envie sua solicitação de suporte. Fornecendo detalhes do pedido e o motivo da solicitação.

Nossa equipe fornecerá as instruções para a devolução do produto e acompanhará o processo até a conclusão.

Estamos comprometidos em oferecer um atendimento de qualidade e trabalharemos para garantir que seu processo de reembolso seja tratado de forma justa e rápida.